Politique de Remboursement
L'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de réception des Produits commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour ce faire, l'Acheteur doit contacter la Société par e-mail à support@mysecretea.fr en indiquant son intention de se rétracter. Le courriel doit contenir : le numéro de commande, le nom de l'Acheteur, la date de la commande, et le motif de la rétractation, ainsi que le formulaire de rétractation disponible ici : Formulaire de remboursement .
L'Acheteur devra retourner les Produits à la Société par tout moyen utile à sa charge.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) afin de permettre leur remise sur le marché à l'état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture correspondante.
Une fois les articles reçus et inspectés selon les critères mentionnés ci-dessus, nous enverrons un e-mail à l'Acheteur pour confirmer la décision concernant sa demande de remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à la méthode de paiement originale de l'Acheteur.
Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
L'Acheteur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date de réception des Produits retournés pour l'intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour et des produits consommés.
Les produits portant la mention "ne convient pas aux personnes présentant des risques d'allergies" sont clairement étiquetés pour garantir que les consommateurs soient informés avant l'achat. Par conséquent, les demandes de remboursement pour des motifs d'allergie ne seront pas acceptées.
Aucune annulation de commande ne pourra intervenir en dehors de l'exercice du droit de rétractation selon les modalités ci-dessus.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour :
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.