Politique de Remboursement
Politique de Remboursement – Mysecretea
Préambule
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, intact et dans son état d’origine. Il est préférable qu’il soit également retourné dans son emballage d’origine.
Cette politique peut varier uniquement en cas de réception d’un article défectueux ou endommagé, auquel cas vous devez suivre la procédure décrite à la section Échanges ci-dessous.
Section 1 – Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1) Vérifiez votre compte bancaire.
2) Contactez votre émetteur de carte : il peut y avoir un délai de traitement.
3) Contactez votre banque : certains établissements peuvent avoir un traitement plus long.
Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@mysecretea.fr
Section 3 – Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix courant peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les produits en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.
Section 4 – Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, merci de nous écrire à contact@mysecretea.fr avec :
- Votre numéro de commande,
- Une description du défaut,
- Une photo ou vidéo justificative.
Les articles sont à retourner à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis. Les frais de retour sont à votre charge.
Section 5 – Livraison des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Adresse du client à définir
- Les frais de retour sont non remboursables.
- En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- Si la valeur de l’article dépasse 75€, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des retours.
Section 6 – Droit de Rétractation (Satisfait ou Remboursé)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Vous devez nous notifier par e-mail (contact@mysecretea.fr) en précisant :
- Le numéro de commande,
- Votre nom,
- La date de commande,
- Le formulaire de rétractation disponible sur notre site,
- Le motif (optionnel).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, notice, accessoires...), accompagnés d’une copie de la facture.
Une fois les produits reçus et inspectés, un remboursement sera effectué sous 30 jours maximum, déduction faite des frais de retour et des produits consommés.
⚠️ Les produits indiqués comme « ne conviennent pas aux personnes allergiques » ne sont pas remboursables si une réaction survient. L’information est clairement affichée avant achat.
❌ Aucune annulation de commande ne sera possible en dehors du cadre légal de la rétractation.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- Les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Section 7 – Non-récupération et retours de colis
7.1 Non-récupération en point relais :
En cas de non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci sera retourné à nos locaux. Si nous recevons le colis retourné, nous pourrons réexpédier le colis à vos frais.
7.2 Perte du colis après retour :
Si le colis est perdu lors de son retour, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué. Nous ne serons pas indemnisés par le transporteur si le délai de réclamation est dépassé.
Section 8 – Réclamations liées à la livraison
8.1 Colis bloqué ou incident de livraison :
Toute réclamation doit être faite dans un délai de 14 jours maximum après l’incident (colis bloqué, perte, etc.). Passé ce délai, aucune action ne sera possible car nous ne serons plus éligibles à une indemnisation du transporteur.
8.2 Commandes perdues ou volées :
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols de colis après expédition. Si le transporteur accepte une indemnisation, un remboursement vous sera accordé sur la base de ce montant uniquement.
Sinon, nous pourrons proposer un renvoi, uniquement si le coût de celui-ci ne dépasse pas celui du produit.
Section 9 – Changement de point relais
Si le point relais sélectionné au moment de la commande est indisponible, Mondial Relay peut rediriger automatiquement votre colis vers un autre point relais proche.
Ce changement ne donne droit à aucune modification ou annulation de commande.
En cas de non-récupération dans les 15 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Aucun remboursement ne sera accordé si le colis est perdu après retour, conformément aux délais de réclamation du transporteur.